Als international agierendes Familienunternehmen bieten wir unseren MitarbeiterInnen und BeraterInnen zahlreiche Möglichkeiten, um sich zu entfalten. Das erfolgreiche Direktvertriebskonzept, die Faszination bekannter Marken sowie langfristige Perspektiven, schaffen die perfekten Bedingungen für engagierte Menschen, die alle Chancen nutzen wollen, ihre Zukunft aktiv mitzugestalten.

Mit über 80 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Staubsaugern ist Vorwerk Kobold einer der Marktführer im Direktvertrieb von Handstaubsaugern und Raumpflegesystemen. Seit 1971 verkauft Vorwerk Thermomix die multifunktionale Küchenmaschine über den Direktvertrieb. Damit begeistern wir nicht nur die Kunden, sondern auch unsere MitarbeiterInnen und BeraterInnen.

Unterstützen Sie unseren Bereich Kundenservice als
Leiter (m/w) Business Planning und Workforce Steuerung
Wir sind eine internationale und dynamische Gruppe, die in vielen Märkten erfolgreich agiert. Wir bieten ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierenden Team sowie eine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus fördern wir das betriebliche Gesundheitsmanagement sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir geben unseren Mitarbeitern die Freiräume, die sie benötigen, um mit uns gemeinsam kreativ die Zukunft der Vorwerk Group zu gestalten.

Das Aufgabengebiet :

 

Ihr Profil:

Aufbau einer Organisationseinheit, die die Planung, Steuerung und das Berichtswesen für den Kundenservice verantwortet.
  • Aufbau und Optimierung von Prognoseverfahren, um Kontaktvolumen strategisch, taktisch und operativ zu planen.
  • Interne Planung von Ressourcen im Kundenservice (Personaleinsatzplanung/ nach Qualifikation, rechtlichen und innerbetrieblichen Vorgaben)
  • Erstellung von Forecasts für die angeschlossenen Servicedienstleister (strategisch/ taktisch/ operativ)
  • Optimierung der Tagessteuerung (Intra-Day-Performance, IDP)
  • ACD Management (IVR/ Routing) und Verteilung von Schriftvorgängen
  • Führung eines Teams von 4 bis 5 Mitarbeiter/innen
 
  • Möglichst abgeschlossene Hochschulausbildung (Uni/FH) oder vergleichbarer Abschluss
  • Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Serviceorganisationen
  • Gute Kenntnisse im Bereich Projekt Management
  • Sehr gute Kenntnisse aller operativen Bereiche eines In- und Outbound Call Centers
  • Kenntnisse in ACD Technologie, vorzugsweise Avaya
  • Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen sowie Durchsetzungsfähigkeit
  • Führungserfahrung wünschenswert
Bitte nur online bewerben!    


 

Kontakt:

Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Peter Ottner
Mühlenweg 17-37,  42270 Wuppertal
Germany
+49 (0) 202 564 1782
www.vorwerk.de