Als international agierendes Familienunternehmen bieten wir unseren MitarbeiterInnen und BeraterInnen zahlreiche Möglichkeiten, um sich zu entfalten. Das erfolgreiche Direktvertriebskonzept, die Faszination bekannter Marken sowie langfristige Perspektiven schaffen die perfekten Bedingungen für engagierte Menschen, die alle Chancen nutzen wollen, ihre Zukunft aktiv mitzugestalten.

Unterstützen Sie den Bereich als
Service Manager (m/w) Operations
Wir sind eine internationale und dynamische Gruppe, die in vielen Märkten erfolgreich agiert. Wir bieten ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierenden Team sowie eine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus fördern wir das betriebliche Gesundheitsmanagement sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir geben unseren Mitarbeitern die Freiräume, die sie benötigen, um mit uns gemeinsam kreativ die Zukunft der Vorwerk Gruppe zu gestalten.

Das Aufgabengebiet:

 

Ihr Profil:

  • Neben der Kontrolle der Services, Prozesse und zugehörigen Reports bereiten Sie die entsprechenden Boards eigenständig und ohne den externen Dienstleister vor
  • Sie führen diese durch und übernehmen die Koordination der internen Stakeholder
  • Sie sind primärer Ansprechpartner für alle inhaltlichen und technischen Fragen der Fachabteilungen zur Aufnahme und Definition der Service Anforderungen
  • Sie leiten konkrete Arbeitsaufgaben für die Umsetzung durch den Supplier und überwachen die SLAs ab
  • Darüber hinaus wirken Sie maßgeblich an der Weiterentwicklung der Vorgaben für die dienstleisterübergreifenden, also auch Vorwerk internen Prozesse mit und treiben diese voran
  • Sie führen Service Reviews mit KollegInnen aus anderen Teams durch, priorisieren Incidents, Probleme, Changes, Releases und Anforderungen aus Projekten
 
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare, technische Ausbildung
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung mit Tätigkeiten im Bereich IT-Service Erbringung
  • Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von externen Dienstleistern aus einem geographisch und kulturell internationalen Arbeitsumfeld
  • Ausgezeichnete ergebnisorientierte und für andere Teammitglieder transparente und eigenständige Arbeitsweise
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partnern auf verschiedenen Ebenen und bei der Integration in unterschiedliche Teams
  • Sehr gute praktische Anwendungskenntnisse mit Service Management Frameworks (z.B. ITIL, COBIT), mit einer ITIL Foundation Zertifizierung
  • Eine empathische, neugierige Persönlichkeit mit der Fähigkeit zum aktiven Zuhören
  • Deutsch Muttersprache, Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist ein Plus






 
 

Kontakt:

Vorwerk & Co. KG
Eleonora Palazzesi
Mühlenweg 17-37,  42270 Wuppertal
Germany
+49 202 564 1256
www.vorwerk.de